Liên hệ với chúng mình
Gửi email mô tả vấn đề, phiên bản Malody, loại thiết bị và các bước để gặp lại lỗi. Nếu có thể, đính kèm ảnh chụp màn hình đã che thông tin riêng tư.
Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc số thẻ thanh toán. Với giao dịch, mã đơn hàng hoặc biên nhận đã che thông tin nhạy cảm sẽ giúp chúng mình kiểm tra.
Tải ứng dụng ở đâu?
Malody chưa công bố ngày ra mắt. Link tải chính thức trên App Store và Google Play sẽ xuất hiện tại website này khi sẵn sàng.
Giữ tiến độ khi đổi máy
Trước khi đổi máy hoặc gỡ ứng dụng, hãy mở Cài đặt và liên kết tài khoản Apple hoặc Google. Trên máy mới, sử dụng cùng tài khoản đã liên kết.
Nếu bạn dùng tài khoản khách và đã mất dữ liệu trên thiết bị, việc khôi phục có thể không thực hiện được. Hãy liên hệ kèm thông tin tài khoản bạn còn giữ; chúng mình sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ.
Gói Pro, khôi phục và hủy đăng ký
Nếu đã thanh toán nhưng chưa thấy Pro, hãy kiểm tra đúng tài khoản App Store hoặc Google Play và dùng tính năng Khôi phục giao dịch trong ứng dụng. Nếu chưa thành công, gửi email kèm mã đơn hàng.
Để hủy hoặc quản lý đăng ký, mở mục Đăng ký trong tài khoản cửa hàng đã dùng để mua. Xóa tài khoản Malody hoặc gỡ ứng dụng không tự hủy đăng ký. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo quy trình của cửa hàng.
Xóa tài khoản và dữ liệu
Với tài khoản đã liên kết, mở Cài đặt trong Malody, tìm mục Tài khoản, chọn Xóa tài khoản và xác nhận. Đây là thao tác không thể hoàn tác đối với tài khoản và dữ liệu học bị xóa.
Nếu đang dùng tài khoản khách, không thấy nút xóa hoặc không vào được ứng dụng, gửi yêu cầu đến contact@kylanstudio.com với tiêu đề “Malody — Xóa tài khoản”. Nêu email đã liên kết hoặc mã người dùng nếu có. Chúng mình có thể cần xác minh bạn là chủ tài khoản; không gửi mật khẩu hay mã xác thực.
Yêu cầu áp dụng cho tài khoản và dữ liệu học liên quan như thư viện, từ đã lưu, tiến độ và lịch ôn tập. Một số thông tin giao dịch, bảo mật hoặc bản sao lưu có thể còn được giữ theo các mục đích nêu trong Chính sách quyền riêng tư. Đừng quên hủy đăng ký trả phí riêng trong cửa hàng.
Báo lỗi lời hát hoặc nội dung
Gửi tên bài hát, đường dẫn nguồn, câu hát hoặc từ bị sai và nội dung bạn đề xuất sửa. Với lỗi thêm bài hát, gửi kèm đường dẫn đã dùng và thông báo lỗi trên màn hình.
Nếu bạn là chủ sở hữu nội dung và có yêu cầu về quyền sử dụng, vui lòng gửi đường dẫn cụ thể, mô tả quyền của bạn và thông tin liên hệ để chúng mình xem xét.
Micro hoặc luyện nói không hoạt động
Kiểm tra quyền Micro và Nhận dạng giọng nói trong cài đặt thiết bị, sau đó mở lại Malody. Khả năng nhận dạng còn phụ thuộc ngôn ngữ, dịch vụ của hệ điều hành và kết nối mạng.
Bạn có thể tiếp tục đọc lời hát và ôn từ khi chưa bật quyền micro. Nếu lỗi còn xảy ra, gửi phiên bản hệ điều hành và mô tả vấn đề qua email.